PREGUNTAS FRECUENTES

Entrega rápida en todo el mundo

Para nuestros envíos usamos SEUR, FedEx y/o Correos España. Ocasionalmente también algún otro distribuidor añadido.

Para pedidos en España Peninsular, recibirá su pedido entre 2 y 6 días después de realizarlo.

Si se encuentra en otro país de la Unión Europea (UE), recibirá su pedido entre 4 y 8 días después de realizarlo.

¡Para nuestros clientes fuera de la Unión Europea, no se preocupe! Recibirá su pedido entre 8 y 12 días después de realizarlo.

Nos aseguramos de que su compra llegue rápida y seguramente hasta su puerta, sin importar en qué parte del mundo se encuentre. Puede confiar en nosotros para proporcionar un servicio de entrega eficiente y confiable.

Opciones flexibles de entrega para usted: Sus paquetes son enviados a través de SEUR, FedEx y/o Correos España.

Si lo prefiere, puede optar también por Entrega en punto de recogida.

Si ese fuera el caso, rellene sus datos de forma normal y elija un punto locker de su elección en este enlace y háganoslo saber respondiendo al correo electrónico que le llegará con la confirmación de la compra. También puede proporcionarnos la ubicación de cualquier otro locker que desee. En caso contrario elegiremos manualmente el punto locker más cercano a su ubicación.

Cualquiera que sea la opción que elija, nos aseguramos de que su experiencia de entrega sea lo más placentera posible. Confíe en nuestro servicio de entrega para brindarle satisfacción y rapidez en el envío de su pedido.

Entrega mundial a su alcance

Nos complace ofrecer la entrega de nuestros productos en todo el mundo.

Siga su paquete con facilidad

Con el número de rastreo de su paquete, tiene la posibilidad de seguir el progreso de su entrega en cualquier momento. Simplemente visite nuestro sitio web y haga clic en los siguientes enlaces para acceder al seguimiento de su paquete:

Para entregas a través de Mondial Relay: Siga su paquete en el sitio web de InPost.

Para entregas a través de SEUR: Siga su paquete en el sitio web de SEUR.

Para entregas a través de FedEx: Siga su paquete en el sitio web de FedEx.

Para entregas a través de Correos España: Siga su paquete en el sitio web de Correos España.

¡Estamos aquí para ayudarte!

Nuestro compromiso es ofrecerte la mejor experiencia posible. Si surge algún inconveniente con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo está listo para darte una solución rápida y efectiva.

Puedes escribirnos por correo electrónico a lhiallerena@gmail.com. Por favor, incluye fotos de tu pedido para que podamos entender mejor la situación. Ya sea un problema de talla, un diseño distinto al esperado o un pedido no recibido, estaremos encantados de ayudarte.

Los gastos de envío se determinan en función del peso y el valor total de tu compra. Aplicamos tarifas estándares oficiales de los transportistas para que siempre obtengas la mejor opción disponible.

Recomendamos lavar a mano con agua fría todos nuestros productos de alpaca para preservar la suavidad y resistencia de las fibras naturales. Estas fibras requieren poco mantenimiento y no absorben fácilmente los olores.

En el caso de accesorios textiles, puedes lavarlos a máquina a un máximo de 30 °C. Evita la plancha y la secadora para mantener su calidad intacta.

Cada pieza que encuentras en nuestra tienda es fruto de una colaboración directa con artesanos minoristas del Perú, quienes aportan su saber ancestral y la excelencia de la tradición textil andina. Es un honor trabajar junto a ellos y aportar un toque europeo a nuestras creaciones. Con cada compra, apoyas de forma directa al trabajo y la comunidad de estos artesanos.