QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Livraison rapide dans le monde entier

Pour nos expéditions, nous utilisons SEUR , FedEx et/ou Correos España . Nous faisons également appel occasionnellement à d'autres prestataires de transport.

Pour les commandes en Espagne continentale, vous recevrez votre commande entre 2 et 6 jours après l'avoir passée.

Si vous êtes situé dans un autre pays de l'Union européenne (UE), vous recevrez votre commande dans un délai de 4 à 8 jours après l'avoir passée.

Pour nos clients hors Union européenne, pas d'inquiétude ! Vous recevrez votre commande sous 8 à 12 jours .

Nous veillons à ce que votre achat arrive rapidement et en toute sécurité à votre porte, où que vous soyez dans le monde. Vous pouvez nous faire confiance pour un service de livraison efficace et fiable.

Options de livraison flexibles pour vous : Vos colis sont envoyés via SEUR , FedEx et/ou Correos España .

Si vous préférez, vous pouvez également opter pour la livraison en point relais .

Si tel est le cas, veuillez renseigner vos informations comme d'habitude et choisir le casier de votre choix via ce lien . Faites-le nous savoir en répondant à l'e-mail de confirmation que nous recevrons. Vous pouvez également nous indiquer l'emplacement de tout autre casier souhaité. Sinon, nous sélectionnerons manuellement le casier le plus proche de chez vous.

Quelle que soit l'option choisie, nous veillons à ce que votre expérience de livraison soit la plus agréable possible. Faites confiance à notre service de livraison pour garantir votre satisfaction et la rapidité de l'expédition de votre commande.

Livraison dans le monde entier à portée de main

Nous sommes heureux d'offrir la livraison de nos produits dans le monde entier.

Suivez votre colis en toute simplicité

Grâce au numéro de suivi de votre colis, vous pouvez suivre sa livraison à tout moment. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur les liens suivants pour accéder au suivi de votre colis :

Pour les livraisons via Mondial Relay : Suivez votre colis sur le site InPost .

Pour les livraisons via SEUR : Suivez votre colis sur le site SEUR .

Pour les livraisons FedEx : Suivez votre colis sur le site Web de FedEx .

Pour les livraisons via Correos España : Suivez votre colis sur le site de Correos España .

Nous sommes là pour vous aider !

Notre engagement est de vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous apporter une solution rapide et efficace.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à lhiallerena@gmail.com. Veuillez joindre des photos de votre commande afin que nous puissions mieux comprendre la situation. Qu'il s'agisse d'un problème de taille, d'un design qui ne correspond pas à vos attentes ou d'une commande non reçue, nous serons ravis de vous aider.

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du poids et de la valeur totale de votre achat. Nous appliquons les tarifs standards officiels des transporteurs afin que vous puissiez toujours bénéficier de la meilleure option.

Nous recommandons de laver tous nos produits en alpaga à la main et à l'eau froide afin de préserver la douceur et la durabilité des fibres naturelles. Ces fibres nécessitent peu d'entretien et absorbent difficilement les odeurs.

Pour les accessoires textiles, vous pouvez les laver en machine à 30 °C maximum. Évitez le repassage et le sèche-linge pour préserver leur qualité.

Chaque pièce que vous trouverez dans notre boutique est le fruit d'une collaboration directe avec des artisans péruviens, qui mettent à profit leur savoir-faire ancestral et l'excellence des traditions textiles andines. C'est un honneur de collaborer avec eux et d'apporter une touche européenne à nos créations. À chaque achat, vous soutenez directement le travail et la communauté de ces artisans.